Задать вопрос юристу Бизнес идеи Франшизы Справочник Купить бизнес план Исследование рынка Добавить в закладки

Открываем свое турагентство

Как открыть турагентство с нуля

Сегодня мы поговорим о том, как открыть турагентство, и чем заключается суть его работы. Говоря официально, создание туристического агентства предполагает реализацию специфического продукта в отношении физических лиц. В частности, этот специфический, то есть туристический продукт подразделяется на два основных вида услуг, которые могут быть представлены в виде пакетного тура или индивидуального.

Виды туристических услуг

Если вы захотите открыть турагентство с нуля, то это будет несколько проблематично, так как для этого необходим административный ресурс и, наконец, элементарные знания в выбранной области бизнеса. Прежде чем начать осваивать сегмент рынка, связанный с предоставлением туристических услуг, необходимо четко определить его специфику. Ваше будущее агентство может предлагать только пакетные или индивидуальные туры, а также сочетать их между собой.

По своей сути пакетный тур представляет собой набор конкретных услуг, включающих в себя, например, проживание, страховку или экскурсии. Подобный продукт достаточно легко продается, так как он учитывает в себе оптимальное соотношение популярных туристических услуг. Именно «пакетники» способны снизить возникновения рисков, связанных с возможным недовольством клиента, и существенно сэкономить время.

Пакетные туры формируются туроператором и различаются по наполнению. Так, одни могут включать в себе только минимальный перечень услуг, что предопределяет их низкую стоимость, а другие – отличаться определенной шикарностью. Данное условие делает подобные туры особенно популярными среди клиентов.

Что касается индивидуальных туров, то они составляются на основании пожеланий клиента. Некоторые фирмы выбирают в качестве своей специализации только индивидуальную работу с VIP-клиентами. Конечно, среднестатистическая турфирма этого вида не может похвастаться большим количеством клиентов, так как она функционирует на основе других принципов.

Читайте также об открытии туристического агентства по франшизе Горячие туры.

Увеличение прибыли от туров, составленных индивидуально, образуется за счет обслуживания клиентов, которые отличаются высоким уровнем платежеспособности. Поэтому представляется возможным предлагать им тот спектр услуг, который является более дорогостоящим и позволяет туроператору извлечь больший доход.

Виды туризма и выбор целевой аудитории

Немаловажным на начальном этапе подготовки к открытию туристического агентства будет и выбор направления. Всего существует три разновидности туризма по географии:

Наличие этого разделения отнюдь не означает, что ваше агентство обязано специализироваться лишь на определенном виде деятельности, однако, выбор приоритетного направления позволит вам куда глубже понять его суть и адаптировать свой бизнес под конкретного потребителя.

Также, не следует забывать и о том, что люди отправляются в поездки с различными целями. По культурному направлению туризм подразделяется на:

Специализация на конкретных направлениях туризма позволит вам полностью покрыть потребности клиентов интересующей вас категории, и к выбору направления следует отнестись с большой тщательностью. Например, организация туров для паломников будет куда более успешной, если ваше агентство будет иметь соответствующие религиозные атрибуты и название. Но, в то же самое время, для рекреационного и делового направления, наличие подобных атрибутов будет являться однозначным минусом вашего агентства.

Важно: перед тем как инвестировать ваш капитал и время, нужно проверить жизнеспособность бизнес-концепции. Оставьте заявку на индивидуальное исследование рынка и получите детальный комплексный анализ рынка.

Суть рабочего процесса туристического агентства

Основа работы туристического агентства – это посреднические услуги, связывающие клиента и туристического оператора. При этом доход образуется за счет получения комиссионных за реализацию туристического продукта. В свою очередь, обязанности туроператора заключаются в непосредственной организации услуг. Например, решение вопросов, связанных с организацией взаимодействия с гостиницами, страховыми компаниями и посольствами.

Соблюдение правильного оформления документов, необходимых для оформления виз – это обязанность туристического агентства. Туристические операторы могут предъявлять индивидуальные требования по составлению документов данного вида, поэтому агентство должно четко их соблюдать. Также туристическое агентство занимается выдачей документов, поступающих от туроператора: билеты на проезд; медицинская страховка; ваучер, предназначенный для проживания; памятка, рассказывающая о стране посещения.

Кроме этого, турагентство должно вовремя переводить деньги оператору за предоставленные туры, и контролировать правильное бронирование услуг, выбранных туристами. Если клиент отказывается от тура, забронированного им ранее, то он подвергается штрафным санкциям, которые прописаны в договоре.

Офис турагентства

С чего начать открытие турагентства

Изначально надо определиться с правовой формой организации бизнеса. В большинстве случаев для работы туристического агентства выбирается такой вариант, как ООО. Это связано с тем, что к индивидуальным предпринимателям в области туризма клиенты относятся с некоторым недоверием, поэтому лучше выбрать все-таки ООО.

Сегодня туристическая деятельность подпадает под налогообложение, осуществляемое в упрощенной форме. При этом величина налога может рассчитываться с помощью двух способов. Во-первых, налог определяется в виде 6% от доходов. Во-вторых, учитывается разница, образуемая по формуле: доход минус расход, с которой берется 15% в счет уплаты налога. Второй вариант более предпочтителен, если расходы достаточно велики.

Обратите внимание: Вы можете скачать готовый бизнес план туристического агентства у наших партнеров с гарантией качества!

Что касается получения лицензии, то это действие утратило обязательность исполнения. В 2007 году лицензирование туристического бизнеса было прекращено. Теперь получение лицензии – это добровольное решение предпринимателей. Если вы обладаете свободными средствами, то получение лицензии может стать положительным фактором в вашей работе, так как данный документ благотворно влияет на повышение уровня доверия со стороны клиентов.

Также не надо забывать, что можно открыть туристическое агентство по франшизе. В этом случае франчайзер поможет вам в решении многих проблем.

Выбор туроператора

После того как ваша турфирма будет зарегистрирована, следующим шагом можно считать заключение договоров с туроператорами. Этот момент может потребовать от вас определенных усилий и предельной ответственности. Сегодняшний рынок, связанный с туристическими услугами, отличается не только разнообразием, но и тем, что операторов на нем представлено в избытке.

В основной своей массе новички туристической сферы предпочитают работать с компаниями, предоставляющими низкие цены. При этом они мало задумываются о возможных последствиях, связанных с недобросовестной работой подобных компаний, занимающихся демпингом цен. В результате клиенты могут оказаться у разбитого корыта, например, в связи с неполучением в полном объеме забронированных услуг.

Ненадежный оператор будет всячески пытаться сохранить свою прибыль, поэтому вас не известят о возникновении тех или иных критических ситуаций. Чтобы этого избежать, следует обратить внимание на такие моменты в работе туристического оператора, как:

Кроме этого, предпочтительно работать с операторами, которые имеют представительство в вашем городе. Это обстоятельство позволит упростить процесс работы с документами, так как их можно будет подавать не в главный офис, а в представительство, что достаточно удобно.

Работать ли с туроператором напрямую?

В своей деятельности вы можете наладить деловые отношения не с туроператором непосредственно, а с посредником. Сегодня таких компаний, которые выступают в роли посредников, присутствует на рынке очень много. По своей сути они являются туристическими агентствами, предлагающими заключить договор субагента с правом оформлять и продавать туристические услуги.

Этого вида сотрудничество обладает некоторыми преимуществами. В частности, комиссионные имеют более высокий порог по сравнению с тем вознаграждением, которое предлагает туроператор. Повышение комиссии у туроператора в основном связано с количеством привлеченных клиентов. В свою очередь, посредник способен предложить сразу высокое вознаграждение, не зависящее от того, сколько туров было забронировано.
Также положительным моментом является проведение операций с документами в офисе посредника. Если ваше туристическое агентство работает с туроператором, а его головной офис расположен в другом городе, то пересылка документов будет сопровождаться определенными денежными затратами. Эта проблема не возникает при работе с компанией-посредником, так как, например, неправильное оформление документов подразумевает обращение именно посредника к туроператору для решения возникшего вопроса. Данное условие позволяет экономить агентству временные затраты.

Рекомендую почитать статью о франшизе Tez Tour.

В то же время большое количество промежуточных звеньев приводит к ненадежности системы в целом. Если у вашей турфирмы возникнут какие-нибудь проблемы с туристами, то их решение с помощью посредника может быть проблематичным. Выход из ситуации гораздо проще найти при прямом контакте с поставщиком туристического продукта. Этот отрицательный момент, конечно, неблаготворно сказывается на сотрудничестве посредством третьих лиц, но все же данная форма взаимодействия отличается высокой популярностью.

«Мертвый сезон»: пути решения проблемы

Несомненно, туристический бизнес сильно зависит от сезонности, что определяет кривую спроса на услуги этого вида в течение года. При этом самый популярный период в году – лето, когда поток туристов увеличивается многократно. В свою очередь, зима становится временем затишья, которое немного оживляется в школьные каникулы и в период новогодних праздников.

Офис турфирмы
Данная часть года, известная под названием «мертвый сезон», вызывает определенные трудности у туристических компаний, которые прикладывают немало усилий для сохранения контроля над ситуацией. Некоторые агентства предпочитают подготовить «подушку безопасности» заранее. Например, откладывают часть денежных средств про запас, так как в это время спад потока туристов неминуем. Другие компании предпочитают в летние месяцы увеличивать количество сотрудников, а в не сезон снижать.

«Мертвый сезон» становится для большинства агентств тем временем, когда они усиленно реализуют туры в дома отдыха, расположенные на территории России. При этом в «горячую пору» компании предпочитают не акцентироваться на внутреннем туризме. Это связано с меньшей отдачей в плане выручки от этого направления деятельности, по сравнению с продажей туров, подразумевающих посещение заграницы.

Развитие туристического агентства на первом этапе

Основой любой туристической компании в первые месяцы деятельности должен лежать такой принцип, как создание базы клиентов с последующим ее увеличением. Сегодня современный турист предпочитает выбирать компании, предоставляющие широкий ассортимент всевозможных скидок. Исходя из этого, стоит обращать внимание на туристических операторов, предлагающих выгодные туры, обеспеченные приемлемой величиной агентской комиссии.

Путевки не обладают постоянной стоимостью, и колебания цены могут происходить достаточно часто. Это обусловливает кропотливую работу по поиску оптимального предложения. Стоит поинтересоваться у клиентов адресом их электронной почты, что поможет вам оперативно отправлять новые предложения относительно выгодных туров. При этом ваша подборка не должна содержать в себе название туроператора, так как вы можете потерять своего клиента, который отправится в другое агентство.

Кроме этого, постоянно повышайте качество обслуживания клиентов. Довольный турист обязательно расскажет о своем прекрасном отдыхе друзьям и знакомым, а также упомянет о туристической фирме, которая обеспечила ему незабываемыми впечатлениями.

Интересуйтесь у своих клиентов о качестве предоставленного отдыха. Это поможет поднять эффективность вашей работы, так как вы будете знать обо всех недочетах, что позволит вовремя их исправить.

Поделитесь своим комментарием
  • Aliaksei

    Сейчас с турагенствами совсем беда. Из-за ситуации в мире, из прибыльного бизнеса, всё это дело превратилось в очень убыточное. Поэтому не советую пока начинать заниматься путешествиями и отдыхом за границей. А вот в нашей стране организовывать отдых вполне можно, вот только желающих куда меньше будет. В любом случаи, лучше несколько раз подучать перед открытием бизнеса.