Обязанности и навыки продавца-консультанта, мотивация

Эффективное управление персоналом магазина – залог роста предприятия. Узнайте, какие профессиональные навыки и обязанности продавца-консультанта нужно учесть при приеме на работу.

Общие требования к продавцу-консультанту

Профильного образования и навыков не потребуется, однако нужно обладать определенными чертами характера и особенностями общения и поведения.

Общие требования к консультанту:

• знание товара/услуги;
• грамотная речь;
• владение нормами этикета;
• умение сдерживаться;
• коммуникабельность;
• доброжелательное отношение к людям.

Продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах без отдыха. Поэтому они должны иметь хорошее здоровье и быть физически выносливыми. Обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который реализовывает. К работникам могут предъявлять дополнительные требования – знание ПК, компьютерных программ, владение иностранным языком. Опыт работы по специальности будет преимуществом.

Обязанности продавца-консультанта

Перечень основных обязанностей продавца-консультанта независимо от специализации торгового предприятия:

• помощь клиентам в выборе необходимых покупок из ассортимента, которым располагает магазин, консультации по особенностям и потребительским качествам товара;
• оформление витрин, выкладкf товаров на торговых полках, стеллажах;
• помощь товароведу или руководителю магазина в приемке товара;
• предпродажную подготовку ‒ распаковку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств, сборку и т. д.;
• контроль наполнения торгового зала;
• участие в рекламных акциях, проводимых магазином;
• при отсутствии кассира ‒ работу с кассовым аппаратом;
• контроль за наличием ценников, соблюдением сроков реализации ;
• упаковку и вручение клиенту покупки с необходимыми сопровождающими документами;
• участие в инвентаризациях, сверках;
• отчетность за реализованную продукцию;
• работу с документацией по наличию, запасам и остаткам товаров;
• поддержание порядка в торговом помещении.

Безупречное выполнение должностных обязанностей обеспечивают профессиональные навыки продавца-консультанта.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

Профессиональные навыки хорошего продавца не исчерпываются знанием цен, ассортимента, характеристик и достоинств товара. Они гораздо шире. Прирожденный продавец-консультант способен успешно работать с любым контингентом покупателей: в минимально короткое время определить статус потенциального клиента, подобрать подходящий товар, в каждом конкретном случае выбрать оптимальную схему продажи и реализовать ее.

В этом ему помогают:

• общительность, умение направить разговор в нужное русло;
• доброжелательность;
• умение слышать клиента;
• самообладание и терпение в трудных ситуациях;
• способность устанавливать позитивные отношения с покупателями, при необходимости мягко гасить возникающие конфликты;
• владение правильной и простой речью;
• вежливость, хорошие манеры;
• дисциплинированность и ответственность.

Мотивация персонала магазина

Под материальной мотивацией сотрудников, занятых в сфере торговли, понимают формирование понятной процедуры расчета заработной платы и системы поощрения. В качестве оплаты труда в магазинах предпочтительнее использовать оклад и премии, которые зависят от продаж.

Для стимулирования продаж можно организовать премирование самых результативных работников – деньгами, сертификатами, бонусами или скидками.

Дополнительно стимулировать заинтересованность в повышении квалификации можно надбавками к заработной плате.

Для управления персоналом в магазине руководство фирмы может разработать систему наказаний – штрафы за некорректное поведение на рабочем месте, опоздание и другие проступки. В данном случае важна умеренность – штрафы должны быть неприятны для сотрудников, но не разорительны. Иначе вместо повышения дисциплины персонал будет демотивирован.

Нематериальная составляющая мотивации

Важную роль для эффективной работы играет коллектив и взаимодействие его членов. Благоприятная эмоциональная обстановка –неотъемлемый компонент нематериальной мотивации сотрудников.

Основные инструменты:

• корпоративная культура;
• заполнение доски почета;
• рост в карьерном направлении;
• доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Главный аспект мотивации – атмосфера в коллективе, поскольку на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения нередко провоцируют текучесть персонала, тогда как результативность заметно повышается в сплоченной команде.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.